Asiakastarina
Petri Rantala|Paratronic Oy
Moi, olen Petri Rantala, yrittäjä Kuortaneelta ja Paratronic Oy:n toimitusjohtaja. Yritykseni päätoimialana on nykyään koaksiaalikaapelikokoonpanojen valmistus, joita teemme pääasiassa suomalaisille teollisuusyrityksille, osaksi heidän tuotteitaan tai toimitusprojektejaan.
Koska emme voi tietää, tarvitseeko seuraava asiakas 2,6 m vai 2,75 m pitkän kaapelin ja minkälaisilla liittimillä, mitään ei tehdä varastoon vaan aina asiakkaan tilauksen perusteella. Siitä huolimatta, ripeänä toimijana saamme kiireisimmät tarpeet asiakkaan ovelle toimitettuna parhaimmillaan huomiseksi.
Valmistamiamme tuotteita voi löytyä 5 cm pätkä droonin sisältä tai kilometreittäin chileläisen kaivoksen käytäviltä. Langattomiin verkkoihin ja laitteisiin tarvitaan uskomattoman paljon kaapeleita.
Historian havinaa
Alun perin Paratronic Oy perustettiin vuonna 1998 aivan muuhun tarkoitukseen. Harrastin laskuvarjohyppäämistä sekä varjoliitoa ja kiinnostuin näissä kalustoasioista.
Aluksi tein harrasteluontoisesti tarkastuksia ja pieniä korjauksia, mutta kun tarkastus- ja korjaustoiminnalle tuntui olevan kysyntää eikä juurikaan tarjontaa, toiminnassa rupesi liikkumaan rahaa, joten yrityksen perustaminen tuli ajankohtaiseksi.
Sittemmin toiminta laajeni näiden välineiden ja oheistarvikkeiden maahantuontiin ja myyntiin sekä myös kirjanpitäjän koulutustani vastaavaan tilitoimistopalvelutarjontaan. Valikoimaan tuli ilmailuradioita ja niiden antenneja, jolloin väliin tarvittiin koaksiaalikaapeli ja liittimet päihin, joten ensimmäiset kaapelikelani hankin syksyllä 2003.
Pian tämän jälkeen yrityksen toiminta oli lähellä loppumistaan jouduttuani harrastukseni parissa onnettomuuteen keväällä 2004. Onnettomuudessa sain selkäydinvamman ja jalkojen tilalle kulkuvälineeksi tulikin pyörätuoli. No, ei loppunut – yksinyrittäjästä tulikin työnantaja. Toiminta rupesi laajenemaan ja painottumaan vuosien kuluessa kaapelien puolelle, ilmailupuolen pikkuhiljaa jäädessä vähemmistöön. Isommassa mittakaavassa ilmailupuolelta on jäljellä tuulipussien valmistus, joiden käyttökohteita on myös ilmailun ulkopuolella.
Toimitilat ovat myös tuon jälkeen vaihtuneet kodin yhteydestä entiselle kyläkoulullemme. Eipä tullut 70-luvulla mieleen, kun ala-asteella tyttöjen käsitöitä kokeilemaan pakotettuna yritin ompelukoneella paperille piirrettyä viivaa pitkin ajaa, että joskus vielä tienaisin elantoani samassa huoneessa muun muassa ompelemalla ompelukoneella.
Kuittivihkosta Laskupisteeseen
Vuosien varrella on tullut käytettyä monenlaisia laskutussysteemeitä, alkaen käsin kuulakärkikynällä jäljentävälle paperille täytettävästä laskusta ja kuitista. Sitten siirryimme ilmaisohjelmaan sekä pariin maksulliseen ja viimein Laskupisteeseen.
Viimeinen siirtymä iski naamalle perjantaina, 20.12.2024 klo 9.00, kun edeltävä laskutusohjelma ilmoitti ”Lisenssi vanhentunut ja käyttöaikaa 10 pv jäljellä”, vaikka lisenssit oli jo maksettu seuraavaan kesään saakka. Välitön kysely ohjelman toimittajalle ei ollut lupaava. Vastaus: ”En pysty tänään sanomaan voimmeko tuota jatkaa”. Seuraavat 9 päivää suurin piirtein koko Suomi oli lomalla ja 30.12 tuli vastaus: ”Emme voi”.
Väliajan tietysti testailin ja kokeilin kinkunsyönnin lomassa kaikkia mahdollisia vaihtoehtoja uudeksi laskutusohjelmaksi, mitä maailmalta löysin ja Laskupiste oli lähimpänä sitä mitä hain.
Testiajoon tuotetiedot siirtyivät vaivattomasti vanhasta järjestelmästä Laskupisteen CSV:n tuontitoiminnolla. Säästyin isolta naputtelulta. Luultavasti asiakasrekisterikin olisi onnistunut yhtä hyvin, mutta koska se kaipasi suursiivousta jätin tämän tekemättä. Uusien yritysasiakkaiden luonti Laskupisteessä on helppoa, kun syötät vain nimen tai y-tunnuksen, niin pääosa tiedoista tulee automaattisesti.
Koska kaapelikokoonpanot ovat tärkein tuotteemme, uuteen ohjelmaan halusin ehdottomasti tuotekokoonpanot, jotka vanhasta ohjelmasta puuttui. Asiakkaan kannalta yksi kaapeli on meidän kannaltamme kokoonpano 3-7 osasta. Vanhan järjestelmän aikana asiakkaan 5 tuoterivin tilaus edellytti meillä tyypillisesti noin 25-30 tuoterivin syöttämistä ja lisäksi kaapelien tai suojaputkien määrän laskemista jokaiseen taskulaskimella. Mistään ei näkynyt yksittäisen valmiin kaapelin kappalehinta, vaan se oli laskettava osarivien yhteissummasta ja jaettava valmiiden kaapeleiden kappalemäärällä – tosi kätevää.
Nyt Laskupisteessä tuotekokoonpanojen kautta voin syöttää tuotenumeroksi ”OstajaOy-Nro123” ja määrä perään, käyttäen asiakkaan antamia tuotekoodeja. Valtava ajansäästö vanhaan järjestelmään nähden. Nyt myös yksittäisten kaapeleiden kappalehinnat näkyvät niin tarjouksilla, tilausvahvistuksilla kuin laskuillakin. Samoin tinaajan pöydälle saadaan selkeä koontilista, josta näkyy jokainen tarvittava osa ja niiden järjestys kaapelirakenteessa. Kuten myös tilausriviin tarvittavan kaapelin kokonaismäärä, josta näkee heti mistä kelasta nuo saadaan tehtyä.
Myös yksittäisten osien varastotilanteen selkeä näkyminen on todella tärkeää. Vaikka jotain liitintä on varastossa nyt 500 kpl niitä voi kuukausien päästä toimitettaville tilauksille olla menossa jo 1000 kpl. Kun valikoimassa on satoja erilaisia liittimiä on myös mahdotonta muistaa mitä olen jo tilannut lisää. Laskupiste auttaa tässäkin näyttäen myös tulossa olevan määrän 2000 kpl.
Pelaako palvelu?
No, uudenvuodenpäivänä olin ensimmäistä kertaa sähköpostilla yhteydessä kertoen, että olisin Laskupisteen valitsemassa, mutta kaipaan muutamaa muutosta, jotka olivat kriittisiä meille. Lähinnä tuotekokoonpanojen syöttöön, hintalaskentaan ja niiden esittämiseen lähetteillä ja muilla tulosteilla. Seuraavana päivänä sovittiin, että tulen asiakkaaksi, jos kaipaamani muutokset kohtuuajassa toteutetaan. Ei toteutunut, vaan kohtuuttoman nopeasti jo seuraavaksi aamuksi. Sittemmin noin sata sähköpostia myöhemmin uusia ominaisuuksia on toteutettu tai ohjeistettu ohjelman käytössä todella ripeästi. En voisi parempaa palvelua toivoa.
Adjø og tak
Vaikka edellisen ohjelman raaka päätös ja varsinkin sen ajoitus tuntui katkeralta, niin nyt noin 7 viikkoa Laskupistettä käyttäneenä täytyy kiittää pakkohyvästeistä, ”Du kjørte meg til et bedre hjem i Laskupiste!”
