LASKUPISTE™-KÄYTTÄJÄTUTKIMUS 2025
Yleistä
Kyselyn kautta saimme arvokasta tietoa siitä, miten käyttäjät kokevat Laskupiste-palvelun. Erityisen kiinnostavaa oli nähdä, miten viime syksyn merkittävä järjestelmäpäivitys on vaikuttanut käyttäjätyytyväisyyteen.
Lisäksi saimme hyvän käsityksen palvelun erilaisista käyttötavoista, hinnoittelun sopivuudesta käyttäjien näkökulmasta sekä siitä, mitkä uudet ominaisuudet ovat olleet onnistuneita. Kysely toi esiin myös toiveita tulevaisuuden kehityskohteiksi. Seuraavissa kappaleissa avaamme näitä tuloksia tarkemmin.
93,3 % SUOSITTELEE!
Edellinen käyttäjätutkimus toteutettiin vuosi sitten ja iloksemme voimme todeta, että käyttäjätyytyväisyys on noussut jo ennestään erinomaiselta tasolta – keskiarvo parani 3,52:sta 3,69:ään (asteikolla 1–4). Suositteluhalukkuus säilyi lähes ennallaan, laskien vain hieman 93,8 %:sta 93,3 %:iin.
Erityisesti meitä ilahduttaa se, että laaja järjestelmäpäivityksemme ei heikentänyt käyttäjätyytyväisyyttä. Osa käyttäjistä kohtasi haasteita, kun selainvälimuistiin jäi vanha versio, mikä vaati manuaalista välimuistin tyhjennystä. Tästä huolimatta palaute pysyi positiivisena ja tyytyväisyys jopa parani.
KÄYTTÄJÄT
Kyselyn tulosten mukaan suurin osa käyttäjistämme hyödyntää Laskupiste-palvelua muutamana päivänä viikossa. Päivittäisten käyttäjien osuus laski viime vuoden 21,9 %:sta tämän vuoden 13,3 %:iin. Tämä saattaa kertoa siitä, että aktiivisimmat käyttäjämme eivät tällä kertaa osallistuneet kyselyyn yhtä innokkaasti – mahdollisesti kiireen vuoksi tai siksi, etteivät he kokeneet tarvetta antaa palautetta ollessaan tyytyväisiä palveluun.
Viikoittaisia käyttäjiä on nyt yhtä paljon kuin päivittäisiä, ja muutaman kerran kuukaudessa palvelua käyttäviä hieman enemmän. Kuukausittain tai harvemmin palvelua käyttävien osuus on samaa luokkaa päivittäisten käyttäjien kanssa.
Laskupiste kattaa kaiken laskutukseen liittyvän jo 84,4 %:lla käyttäjistämme, mikä on selkeä parannus viime vuoden 78,8 %:iin verrattuna. Yksi merkittävä syy tähän kasvuun on se, että kyselyyn vastasi tänä vuonna enemmän satunnaisesti ja kevyemmin palvelua käyttäviä asiakkaita, joilla ei ole yhtä laajoja vaatimuksia lisäominaisuuksien suhteen.
Hinnoittelu
Valtaosa käyttäjistämme (77,8 %) kokee palvelumme hinnoittelun olevan sopivalla tasolla. Lisäksi 8,9 % pitää Laskupiste-palvelua erittäin edullisena, kun taas 13,3 % arvioi hinnan olevan hieman korkea. Tulokset ovat lähes identtisiä viime vuoden kyselyn kanssa, mikä oli odotettavissa, sillä hinnoitteluun ei ole tehty muutoksia kyseisen ajankohdan jälkeen.
Pidämme tärkeänä, että palvelumme koetaan jatkossakin hinnaltaan oikeudenmukaiseksi ja kilpailukykyiseksi. Tavoitteenamme onkin tuoda tulevat kirjanpitotoiminnot osaksi palveluamme ilman, että ne nostavat nykyistä hintatasoa.
Tyytyväisyys
Kysyimme käyttäjien mielipidettä yllä olevassa graafissa esitetyistä väittämistä, joihin vastattiin asteikolla 1–4. Hämmästyttävää kyllä, jokaisen väittämän keskiarvo on noussut viime vuodesta – osa selkeämmin, osa hieman maltillisemmin. Kaikkien väittämien keskiarvot asettuvat nyt erinomaisesti reilusta 3,1:stä lähes 3,7:ään.
Yleinen tyytyväisyys nousi tänä vuonna kärkeen keskiarvolla 3,69, parantaen sijoitustaan viime vuoden neljänneltä sijalta (3,52). Viime vuoden ykkönen, asiakaspalvelu, siirtyi toiselle sijalle, mutta sen arvosana nousi silti hieman (3,64 → 3,67). Kolmantena on nyt palvelusta saatava apu, joka parani 3,58:sta 3,64:ään. Suurimman nousun teki kuitenkin palvelun koettu edullisuus, joka parani 2,94:stä 3,13:een.
Heikoimman arvosanan, 3,13, saimme tälläkin kertaa palvelun edullisuudesta, mikä on linjassa aiempien tutkimusten kanssa. Muutaman vuoden takaiset hinnoittelumuutokset laskivat arvosanan tuolloin alle kolmen, mutta nyt se on noussut takaisin parhaalle tasolleen sitten ensimmäisen, vuonna 2018 tehdyn kyselyn, jolloin edullisuus sai hieman paremman tuloksen, 3,16.
Asiakaspalvelun kehittämisessä olemme onnistuneet erinomaisesti. Arvosana on noussut lähes jokaisessa kyselyssä: 3,09 → 3,14 → 3,46 → 3,53 → 3,52 → 3,64 ja on nyt 3,67 😊. Myös tyytyväisyys Laskupiste-palvelun kehitykseen on pysynyt vahvalla tasolla ja noussut 3,36:sta 3,47:ään.
Helppokäyttöisyys nousi kolmanneksi korkeimmalle sijalle arvosanalla 3,62, mitä voidaan pitää erinomaisena tuloksena. Olemme saaneetkin runsaasti positiivista palautetta Laskupiste-palvelun selkeydestä ja käytön vaivattomuudesta. Myös tyytyväisyys palvelun nopeuteen parani hieman, nousten 3,61:stä 3,62:een. Tämäkin on erinomainen tulos, erityisesti huomioiden viime syksyn laajan järjestelmäpäivityksen, jonka seurauksena tietyt rajapintakyselyt ovat joissain tilanteissa hidastuneet.
Ominaisuudet
Kysyimme myös, mitkä viimeaikaisista uusista ominaisuuksista ovat olleet käyttäjien mieleen. Kaksi ominaisuutta nousi selvästi muiden edelle: eniten kiitosta sai arvonlisäveromuutoksen vuoksi luotu ALV-kantojen päivitystyökalu (33,3 %), ja heti perässä seurasi yksittäisen asiakkaan tietojen päivitys yrityshakemistosta (30,6 %).
Muiden ominaisuuksien välillä oli tasaista. Tuotteiden poiminnan lisätiedot keräsivät 13,9 % äänistä, ja selainikkunan päivitystoiminto, asiakkaan kopiointi sekä tuotekokonaisuuksien uudet ominaisuudet saivat kukin 11,1 %. Näiden jälkeen seurasivat maksuehtoihin ja kassa-alennuksiin liittyvät parannukset sekä varastovarausten ja -ennakoiden hallinta, jotka kumpikin saivat 8,3 % äänistä.
Vähiten ääniä keräsivät lokalisoidut sähköpostipohjat (5,6 %) sekä myynnin maakohtainen tarkastelu kokonaismyyntiraportissa (2,7 %).
Viime vuoden toivotuin kehityskohde, kirjanpito-ominaisuuksien lisääminen, on jo pitkällä ja siirtymässä Beta-vaiheeseen valituille käyttäjille kesään mennessä. Tämän vuoden kyselyssä ykkössijalle nousi asiakaskohtainen viitenumero (30,6 %), jonka toteutusta tavoittelemme vielä tulevan syksyn aikana.
Seuraavina toiveina olivat tasatuloksella kuluttajien e-laskut ja sähköinen allekirjoittaminen (molemmat 22,2 %). Näistä kuluttajien e-laskut pyritään julkaisemaan Laskupiste-palveluun vielä tämän vuoden aikana.
Muiden kehitystoiveiden osalta tulokset jakautuivat tasaisesti: luottotietokyselyt ja loppuasiakkaan luottokorttimaksumahdollisuus saivat 16,7 %, ja Posti/Matkahuolto-integraatio, laskukohtainen alennus sekä Laskupiste-palveluuun integroitu verkkokauppa keräsivät kukin 13,9 % äänistä.
Käyttäjäpalaute 😊
Asiakastarinat
Kysyimme myös halukkuutta osallistua kotisivuiltamme löytyviin asiakastarinoihin oman tarinansa muodossa. Mielenkiintoa näihin löytyi muutamalta vastaajalta ja olemme kaikkiin yhteydessä asian tiimoilta.
Kiitokset vielä kaikille vastaajillemme avustanne palvelumme tulevaisuuden suunnittelussa!
Katso vuoden 2024 kyselytutkimuksen tulokset
Katso vuoden 2023 kyselytutkimuksen tulokset
Katso vuoden 2022 kyselytutkimuksen tulokset
Katso vuoden 2020 kyselytutkimuksen tulokset
Katso vuoden 2019 kyselytutkimuksen tulokset
Katso vuoden 2018 kyselytutkimuksen tulokset